Definícia

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá si kupuje tovar alebo službu pre osobnú potrebu alebo potrebu svojich rodinných príslušníkov, a to mimo rámca podnikateľskej činnosti. Takýto spotrebiteľ je chránený Zákonom o ochrane spotrebiteľa.
Za spotrebiteľa sa nepovažuje právnická osoba, a to ani v prípade, ak nákup slúži na osobnú potrebu zamestnanca alebo konateľa, pokiaľ je financovaný z firemných zdrojov.

Popis

Spotrebiteľ je základným pilierom trhu – jeho rozhodovanie ovplyvňuje dopyt, a tým aj celú ekonomiku. Jeho kúpne správanie je výsledkom komplexného súboru faktorov: kultúrnych, sociálnych, osobných aj psychologických.

Faktory ovplyvňujúce spotrebiteľské správanie

  • Kultúrne faktory
    Každý jedinec vyrastá v kultúrnom prostredí, ktoré formuje jeho hodnoty, normy a preferencie. Rôzne kultúry alebo subkultúry (napr. náboženské komunity) môžu výrazne ovplyvniť výber značiek, spôsob nakupovania či postoje k reklame.
  • Sociálne faktory
    Najsilnejší sociálny vplyv má najčastejšie rodina, priatelia a širšie spoločenské prostredie. Zvyky, odporúčania a správanie blízkych prenášajú vzorce nákupného správania na ďalšie generácie.
  • Osobné faktory
    Patrí sem vek, životná fáza, zamestnanie, ekonomická situácia a individuálne hodnoty. Nákupné rozhodnutia bezdetného vysokoškoláka sa výrazne líšia od nákupného správania dôchodcu či rodiny s deťmi.

Vplyv reklamy a marketingu na spotrebiteľa

Spotrebiteľ je vystavený neustálemu vplyvu marketingovej komunikácie, ktorá cieli na jeho potreby, túžby a životný štýl. Moderný marketing využíva rôzne nástroje podľa preferencií cieľových skupín:

Formy reklamy, ktoré ovplyvňujú spotrebiteľov:

  • Televízna a rádiová reklama
  • Printová reklama – letáky, časopisy, noviny, billboardy
  • Online reklama – bannery, video ads, remarketing
  • Sociálne siete – cielený obsah a platené kampane
  • Influencer marketing – spolupráca so známymi osobnosťami, ktoré majú vplyv na nákupné rozhodovanie svojich sledovateľov

Príklad

V posledných rokoch rastie vplyv influencerov na spotrebiteľské rozhodovanie – najmä u mladších generácií. Firmy aktívne spolupracujú so známymi osobnosťami, ktoré majú dôveru publika a pomáhajú propagovať produkty v každodennom kontexte.

Príklady kampaní zameraných na spotrebiteľa:

  • Fero Joke – spolupráca s obchodným reťazcom Tesco
  • Petra Vlhová – ambasádorka značky Rauch
  • Veronika Bušová – influencerka spolupracujúca s reťazcom Lidl