Definícia

Model STDC – See, Think, Do, Care je jedným z najpoužívanejších frameworkov pri tvorbe marketingových kampaní. Rozdeľuje používateľov podľa ich zámeru vyhľadávania do 4 fáz – See, Think, Do, Care.

Používateľský intent totiž nie je vždy priamo nákupný. Pomocou STDC modelu viete potenciálnych aj súčasných zákazníkov priviesť nielen ku kúpe produktu, ale im aj ponúknuť obsah, o ktorý majú v konkrétnej fáze záujem.

Popis

Marketingový model STDC bol vytvorený v roku 2013 Google pracovníkom a digitálnym marketérom Avinashom Kaushikom, ktorý sa pri tvorení modelu sústredil na porozumenie správania zákazníkov pri mapovaní ich zákazníckej cesty (customer journey).

STDC model je univerzálny a dá sa aplikovať v rôznych odvetviach, od e-commerce, služieb, B2B marketingu až po neziskové organizácie.

See fáza

See fáza predstavuje prvý kontakt používateľa so značkou. V tejto fáze by sa marketingová kampaň nemala sústrediť na konkrétnu úzko špecializovanú cieľovú skupinu. Cieľom See fázy je, naopak, dosiahnuť povedomie o značke u čo najširšieho spektra používateľov.

Cieľom tejto fázy je zachytiť pozornosť. U potencionálnych zákazníkov, ktorí ešte nepoznajú značku alebo nemajú nákupný úmysel, je dôležité vyvolať prvotný záujem.

Obsah v tejto fáze by mal byť informačný, zábavný alebo inšpiratívny, nie predajný.

Optimálne je využiť platené reklamy, či už na sociálnych sieťach, vo vyhľadávačoch a zabúdať netreba ani na optimalizáciu stránok pre vyhľadávače (SEO).

Efektívne marketingové stratégie See fázy:

  • Platená reklama na sociálnych sieťach (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn Ads)
  • Brand awareness kampane v Google Ads zamerané na široké, menej špecifické vyhľadávacie dopyty, čím sa zvýši dosah.
  • Optimalizované články pre vyhľadávače (a používateľov) zamerané na široké témy pre kľúčové slová s vysokou návštevnosťou.
  • YouTube videá a influencer marketing na zviditeľnenie značky. 
  • PR články v médiách na budovanie dôveryhodnosti a autority značky.

Think fáza

Vo fáze Think používatelia nie sú priamo presvedčení o kúpe produktu, ale na rozdiel od See fázy túto možnosť zvažujú. Cieľom je vyvolať u potenciálnych zákazníkov pocit, že daný produkt potrebujú.

Toto je možné dosiahnuť pomocou informatívneho a relevantného obsahu vo forme článkov alebo videí. V tejto fáze je rovnako relevantná aj spolupráca firiem s nano alebo mikro influencermi. Tí sa zameriavajú na menšiu, ale relevantnejšiu cieľovú skupinu a majú vybudovanú vysokú dôveru u svojich zákazníkov. Tí sa postupne posúvajú k nákupnému rozhodnutiu.

Používatelia hľadajú podrobnejšie informácie o produktoch a ich výhodách. Venujú svoj čas obsahu, ak im pomôže pri rozhodovaní.

Efektívne marketingové stratégie Think fázy:

  • Blogové články a videá s porovnaním produktov alebo návodmi. Odpovedajú na otázky potenciálnych zákazníkov a poskytujú riešenie ich problémov.
  • E-booky, webináre a whitepapery ukazujú praktické využitie produktu, čím pomáhajú pri rozhodovaní. Prípadne slúžia k vzdelávaniu.
  • Spolupráca s influencermi (nano a mikro), ktorí majú vysokú dôveru u svojej komunity a dokážu vytvoriť obsah so skutočnými skúsenosťami.
  • E-mail marketing so vzdelávacím obsahom a prípadovými štúdiami.
  • Remarketingové kampane – zobrazovanie reklám používateľom, ktorí už prejavili záujem.

Do fáza

Do tejto fázy spadajú používatelia, ktorí prejavujú záujem o kúpu daného produktu, ale ešte nevedia, kde si produkt kúpia. V Do fáze je dôležité jasne komunikovať jedinečný predajný argument (USP), ktorými môžu byť napríklad rýchle dodanie produktu, jeho kvalita podložená certifikátmi alebo inými faktami. V tejto fáze rovnako netreba zabúdať na social proof vo forme recenzií. Podporiť zákazníkov pri kúpe na vašej stránke môžete rovnako aj pomocou zliav, keďže cena v prípade niektorých produktov je pre používateľov dôležitým faktorom pri rozhodovaní. 

V Do fáze rovnako netreba zanedbať použiteľnosť a dôveryhodnosť stránky. Ak by sa aj používateľ rozhodol, že chce kúpiť produkt na vašej stránke, príliš komplikovaný a chaotický check-out proces, obmedzený výber metód platby alebo nízka bezpečnosť stránky (bez SSL certifikátu) by ho mohli od kúpy odradiť.

Efektívne marketingové stratégie Do fázy:

  • Jasná komunikácia USP (unikátne predajné argumenty) – rýchle dodanie, garancia, záruka spokojnosti atď.
  • Sociálny dôkaz (social proof) – recenzie, hodnotenia, skúsenosti iných zákazníkov.
  • Zľavy, časovo obmedzené ponuky a personalizované akcie.
  • Jednoduchý a plynulý nákupný proces – prehľadný checkout, viacero možností platby, dôveryhodnosť webu.
  • Live chat podpora alebo chatboty pre okamžité zodpovedanie otázok.

Care fáza

Do Care fázy spadajú už vaši existujúci zákazníci. Tí si síce už kúpili daný produkt, ale aj napriek tomu na nich netreba zabúdať. Cieľom tejto fázy je premeniť zákazníkov na lojálnych zákazníkov alebo ambasádorov značky. Spokojný zákazník sa vracia, ba dokonca odporúča značku ďalej, čím pomáha rozširovať jej dosah organickým spôsobom. 

V tejto fáze zákazník značku pozná. Je vhodné udržať s ním dlhodobý vzťah. Kľúčovým prvkom je starostlivosť o zákazníka. Toto môžete napríklad dosiahnuť e-mail marketingom, vytvorením zákazníckeho klubu, kde budete s vašimi zákazníkmi komunikovať a ponúkať im benefity napríklad vo forme užitočného obsahu alebo zľavových kupónov. Môžete ho tak motivovať k opakovaným nákupom.

Efektívne marketingové stratégie Care fázy:

  • E-mail marketing a newslettery s personalizovanými ponukami.
  • Vernostné programy a zákaznícke kluby s exkluzívnymi výhodami.
  • Obsahový marketing po nákupe, napr. tipy na používanie produktu, návody alebo články.
  • Referral marketing teda programy odmien za odporúčania. Motivácia zákazníkov odporučiť značku svojim známym prebieha výmenou za odmenu (zľava, darček).
  • Zákaznícka podpora ako rýchle riešenie problémov a starostlivosť o zákazníka.

Prečítajte si tiež článok Ako sa robí kampaň? Odpoveď je: SEE THINK DO CARE.